안녕하세요, 에이투인터내셔널 담당자입니다.

에이투는 현재까지 약 5종의 블루투스 이어폰을 출시 했으며, 그에 대한 명확한 안내를 드리지 못해 제품 사용에 불편을 겪으셨을 것을 생각합니다.

이렇게 안내가 늦은 점 죄송하며, 각 제품별 주요 QnA를 진행하오니 제품 사용 시 도움이 되었으면 좋겠습니다.

사용하시는 제품명을 확인 후 제품에 맞는 안내를 받으시길 바랍니다.

*교환 및 A/S 등 제품 문의 시 형식적인 안내가 아닌 한 분, 한 분, 정확한 안내를 위해 노력하고 있습니다. 

따라서 문의 사항에 대한 안내가 길어 통화 지연이 있을 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다. 

고객센터 1661-8371 및 카카오톡 상담하기로 문의해 주시기 바랍니다.

(평일 | 10:00 - 17:00, 점심 | 12:30 - 13:30)

1. AT211

Q : 블루투스 연결이 안 돼요.

A : 제품은 리모컨 가운데 버튼을 통해 전원을 켜고 끌 수 있습니다. 첫 사용(블루투스 첫 등록)이시라면, 페어링 모드에서 블루투스 검색->등록 후 사용이 필요합니다.

    전원 버튼을 짧게 누르고 있으면 전원이 켜지고, 이후 페어링 모드(빨강 파란색 불빛)가 나타납니다. 전원이 켜져도 페어링모드가 나타날 때 까지 전원을 누르고 있어주시기 바랍니다.

    처음 전원 버튼을 빨강 파란색 불빛이 나타날 때 까지 누르고 있어주시기 바랍니다. 이후 사용하시는 기기(핸드폰 등)에서 블루투스 검색/찾기 후 "ATWO AT221" 을 눌러 등록해서 사용해주시면 되겠습니다. 이후 사용 시에는 짧게 눌러 전원만 켜 주시면 자동으로 사용이 가능하겠습니다.

Q : 블루투스 연결은 되었으나 음악이 안 들려요.

A : 제품은 통화를 목적으로 사용할 때 사용하는 제품으로 고안되었습니다. 하지만 음악, 영상 등 미디어 역시 사용이 가능하나 연결까지는 약 1분정도 소요됩니다. 빠른 연결이 필요하실 경우 수동으로 직접 연결을 해주시면

    바로 연결 후 사용이 가능합니다. 수동연결 방법은 처음 제품을 켤 때 전원버튼을 짧게 누르고 있으면 전원이 켜지고, 이후 페어링모드(빨강 파란색 불빛)이 나타납니다. 전원이 켜져도 페어링모드가 나타날 때 까지 전원을      누르고 있어주시기 바랍니다. 처음 전원버튼을 빨강파란색 불빛이 나타날 때 까지 누르고 있어주시기 바랍니다. 

    이후 사용하시는 기기(핸드폰 등)에서 블루투스 검색/찾기 후 "ATWO AT211" 을 눌러 등록해서 사용해주시면 되겠습니다.

2. AT221

Q. 전원이 안 켜져요.

A : 사용 전 충전 및 전원이 정상적으로 작동되는지 확인을 부탁드립니다. 충전시 빨간불빛이 나타나며, 완충시 파란불빛이 나타납니다.

    파란불빛이 나타나 충전케이블을 제거하고 전원을 켰을 때 전원이 켜지지 않는다면, 배터리방전에 의한 문제로 제품교환이 필요할 수 있습니다.

    (충전케이블을 연결하고 전원이 켜지지만, 충전케이블을 제거하고 전원이 켜지지 않는 경우)

Q : 블루투스 연결이 안 돼요.

A : 제품은 리모컨 가운데 버튼을 통해 전원을 켜고 끌 수 있습니다. 첫 사용(블루투스 첫등록)이시라면, 페어링모드에서 블루투스 검색->등록 후 사용이 필요합니다.

    전원버튼을 짧게 누르고 있으면 전원이 켜지고, 이후 페어링모드(빨강 파란색 불빛)이 나타납니다. 전원이 켜져도 페어링모드가 나타날 때 까지 전원을 누르고 있어주시기 바랍니다.

    처음 전원버튼을 빨강파란색 불빛이 나타날 때 까지 누르고 있어주시기 바랍니다. 이후 사용하시는 기기(핸드폰 등)에서 블루투스 검색/찾기 후 "ATWO AT221" 을 눌러 등록해서 사용해주시면 되겠습니다. 이후 사용시에는 짧게 눌러 전원만 켜주시면 자동으로 사용이 가능하겠습니다.

3. AT231

Q : 충전 혹은 전원 불량 같아요.

A : 제품은 완전 무선 이어폰으로 이어폰을 충전 보관함 안에 넣어 충전하는 방식입니다. 따라서 충전 보관함의 배터리가 없을 경우 이어폰의 충전이 되지 않습니다.

    충전 보관함은 후면 USB 충전 케이블 단자 옆 LED를 통해 이어폰의 충전 상태를 확인할 수 있으며, 충전시 빨간불빛이 나타나며, 완충시 불빛이 사라집니다.(1~2시간 내로 완충)

    보관함의 충전이 완료되었다면, 양쪽 이어폰을 보관함 안에 넣어주시면 보관함의 뚜껑 부분을 통해 LED불빛을 확인하실 수 있습니다.(충전 시 빨간 불빛, 완충 시 불빛은 사라집니다.)

    이어폰의 LED불빛이 보이지 않는다면 충전이 되지 않았거나 완충이 된 것입니다. 충전이 되지 않았을 경우 이어폰과 충전보관함의 접촉단자 불량이거나 보관함이 닫히지 않았을 수 있습니다.

   정확한 사유와 증상에 대해서 확인을 해주시고 교환이나 A/S가 필요하신 경우 에이투 고객센터로 접수바랍니다.

Q : 이어폰이 한쪽만 들려요. 블루투스 등록이 하나씩만 돼요.

A : 제품은 사용하시는 기기(핸드폰 등)와 R 파츠가 연결되며, R 파츠와 L 파츠가 연결되는 TWS 방식입니다. 따라서 양쪽 사용 시 블루투스는 ATWO AT231-R 한 가지만 검색되며, 등록하면 양쪽 사용이 되겠습니다.

   (ATWO AT231-L로 연결시 왼쪽만 들립니다.) 만약 블루투스 검색 시 ATWO AT231-R, L 모두 검색된다면 R파츠와 L파츠의 연결이 끊어졌으므로 페어링 초기화가 필요합니다.

   양쪽 이어폰의 전원을 수동으로 버튼을 눌러 꺼주신 뒤(빨간불빛 3회 후 종료), 다시 양쪽이어폰의 전원을 수동으로 버튼을 눌러 켜주세요. 

   이때 양쪽 이어폰에서 보라색불빛이 나타날 때 까지 버튼을 떼지말고 누르고 있어주세요.

   보라색 불빛이 깜빡하며 자동으로 종료되겠습니다. 

   이후 수동으로 켜주거나 보관함에 넣었다 꺼내주시면 R파츠에서는 페어링모드(빨강,파란색불빛), L파츠는 파란색불빛만 나타나겠습니다. 이후 등록해서 사용해주시면 되겠습니다.

   *양쪽에서 빨강 파란색불빛이 나타난다면 페어링초기화가 되지 않았으며, 다시 초기화를 해주시기 바랍니다.

Q : 왼쪽(L파츠) 혹은 오른쪽(R파츠)의 끊김이 있어요.

A : 제품은 사용하시는 기기(핸드폰 등)와 R파츠가 연결되며, R파츠와 L파츠가 연결되는 TWS방식입니다. 따라서 핸드폰과 L파츠는 직접적인 연결이 되어 있지 않아 L파츠는 끊김이 나타날 수 있습니다.

    끊김의 경우 블루투스가 근거리 무선통신으로 평균적으로 제품의 불량보다는 환경적인 요인에 의해 끊김이 발생할 수 있습니다. 

    주요 사유로는 사람이 많은 곳(전파방해가 심한 곳)이나 이어폰간의 거리가 멀 경우, 벽과같은 방해요소 등에 의해 나타납니다.

    동일한 환경과 조건에서 나타나지 않고, 수시로 나타난다면 제품불량으로 판단되어 상세확인을 위해 교환이나 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

4. AT251



Q : 왼쪽 혹은 오른쪽 한쪽만 들려요.

A : AT251 제품은 양쪽 사용시 ATWO AT251-R 한가지만 블루투스 검색 되며, "ATWO AT251-R"과 "L" 모두 검색이 되신다면 R파츠와 L파츠의 연결이 끊어졌으므로 페어링 초기화가 필요하겠습니다.

    페어링 초기화 방법은 에이투 홈페이지 및 유튜브 에이투 채널을 통해 확인해주시기 바랍니다.

        에이투 AT251 초기화 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=NQzkBkUuYns&t=3s

Q : 보관함 내부(가운데 부분)에는 빨간 불빛이 깜빡이나 이어폰 충전이 되지 않습니다.

A : 보관함 내의 빨간색 LED 부분은 보관함의 충전상태를 확인할 수 있는 것이며, 깜빡임은 최대 4회 깜빡이며, 깜빡임이 많을 수록 충전량이 많은 상태입니다.

    이어폰의 충전이 되지 않는다면, 이어폰과 충전보관함의 접촉단자의 문제가 있을 수 있습니다. 접촉단자에 문제가 없는지, 단자를 깨끗이 해주시고 재확인을 부탁드립니다.

Q : 노래를 들을 때 이어폰이 끊깁니다.

A : 블루투스가 근거리 무선 통신으로 평균적으로 제품의 불량보다는 환경적인 요인에 의해 끊김이 발생할 수 있습니다. 주요 사유로는 사람이 많은 곳(전파 방해가 심한 곳)이나 이어폰 간의 거리가 멀 경우, 벽과같은 방해요소 등에 의해 나타납니다.동일한 환경과 조건에서 나타나지 않고, 수시로 나타난다면 제품불량으로 판단되어 교환이나 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

5. 에이투윙(AT271)

Q : 리뉴얼 되었다고 하는데 어떤 부분이 바뀐 것인가요?

A : 에이투윙의 리뉴얼 사항은 고객센터 주요 문의사항을 중점으로 개선되었습니다. 

    외관상 차이는 없으며 내부회로개선, 사용시간 평균수치 업그레이드(평균 6-8시간), 끊김현상완화, 

   이어폰 내 망사찢어짐 현상 개선, 페어링초기화불량 개선, 이어폰양쪽 마이크내장(기존:R파츠만 2개의 마이크) 등의 변화가 이루어졌습니다.

    12월 20일 이후 구매하셨다면 리뉴얼상품으로 발송이 되었습니다. 외관상 차이를 확인하고 싶다면, 이어폰 내 망사부분이 조금 더 깊게 내장되어 있습니다.

   *리뉴얼된 에이투윙은 기존의 에이투윙의 페어링방법의 차이가 있습니다. 페어링 초기화가 필요하신 경우 리뉴얼버전인지 아닌지 확인 후 초기화를 해주시기 바랍니다.

        에이투윙 초기화 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=NQzkBkUuYns&t=3s

리뉴얼 에이투윙 초기화 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=PCkGWaNGH6E

Q : 충전 보관함에 이어폰을 넣었으나 LED 불빛이 반응을 보이지 않고 충전도 되지 않아요.

A : 에이투윙 충전보관함은 C타입 충전포트를 지원하고 있습니다. 충전포트마다 전압의 차이(고속충전기 등)로 인해 처음에는 충전이 잘 될 수 있으나 지속적으로 사용한다면, 충전불량의 문제가 있을 수 있습니다.

    상품 패키지 상자 내 동봉된 케이블로 충전을 권장드리나 같은 규격의 충전포트라면 사용의 문제가 없겠습니다.

    또한 충전보관함 내 금속 접촉단자의 불량은 아닌지 확인과 깨끗이 닦아 사용을 부탁드립니다.

Q : 노래 들을 때 이어폰이 끊깁니다.

A : 블루투스가 근거리 무선통신으로 평균적으로 제품의 불량보다는 환경적인 요인에 의해 끊김이 발생할 수 있습니다. 주요 사유로는 사람이 많은 곳(전파방해가 심한 곳)이나 이어폰간의 거리가 멀 경우,

    벽과같은 방해요소 등에 의해 나타납니다.동일한 환경과 조건에서 나타나지 않고, 수시로 나타난다면 제품불량으로 판단되어 교환이나 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

*충전보관함, 이어폰 단품(R,L파츠), 이어팁 등은 별도 구매도 가능하겠습니다.

위 방법으로 해결이 되지 않는다면, 고객센터 1661-8371 및 카카오톡 상담하기로 문의해 주시기 바랍니다.

(평일 | 10:00 - 17:00, 점심 | 12:30 - 13:30)

감사합니다.